哈摩學服：多規格商品詢價搭配 LINE 自動通知，打造團體服數位詢價流程｜客戶案例

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哈摩學服：多規格商品詢價搭配 LINE 自動通知，打造團體服數位詢價流程

針對團體服款式多、規格複雜且需要進一步確認客製需求的特性，協助哈摩學服建立多規格商品管理與線上詢價功能，並串接 LINE 自動通知機制，讓客戶能先在線上整理並提交需求，再由服務人員接續溝通，將原本高度依賴人工往返確認的流程逐步數位化。

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專案成果

將複雜的團體服需求，轉化為更有效率的線上詢價流程

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建立多規格商品架構
針對團體服款式、尺寸、顏色與不同客製需求，建立可彈性管理的商品規格架構，讓複雜的產品資訊能透過網站清楚呈現，也方便後續持續新增與調整商品。
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將商品瀏覽直接銜接詢價
讓客戶在瀏覽商品與確認規格後，可以直接透過網站提出詢價需求，將原本零散的需求資訊集中整理，協助服務人員更快掌握客戶想製作的商品與相關條件。
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LINE 自動通知銜接後續服務
將詢價流程與 LINE 通知機制整合，在客戶提交需求後自動進行相關通知，讓網站收到的詢價能更即時銜接後續服務與溝通。

專案背景

團體服高度客製化，傳統電商流程難以承接複雜需求

哈摩學服提供班服、系服、社團服、活動服等團體服製作服務，商品涵蓋不同款式、品牌、顏色與尺寸，實際製作時還需要進一步確認數量與客製需求。這類商品與一般零售電商不同，客戶很難單純透過「選擇商品、加入購物車、直接結帳」完成交易，而是需要先確認商品與規格，再由服務人員進一步溝通製作需求與報價。因此，本次專案的重點不只是建立商品展示網站，而是將商品規格、詢價需求與後續溝通流程整合至網站中，讓客戶可以先在線上完成需求整理與詢價，再透過 LINE 通知銜接服務人員，建立更符合團體服實際成交模式的數位服務流程。

專案挑戰

如何將複雜的團體服需求，轉化為清楚且有效率的詢價流程？

圖示
商品規格多元且組合複雜
團體服涵蓋不同品項、款式、顏色與尺寸，客戶在詢價前需要先確認多項商品資訊。網站需要建立彈性的多規格架構，同時避免複雜資訊增加使用者選擇的負擔。
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客製需求難以套用標準電商流程
團體服通常還需要確認數量與實際客製需求，無法單純以固定規格與價格直接完成結帳。因此網站需要讓客戶先整理商品需求並送出詢價，再由服務人員進一步確認與報價。
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線上詢價需要即時銜接人工服務
詢價送出只是流程的開始，後續仍需要服務人員與客戶進行溝通。如何讓網站收到的需求能快速通知相關人員，同時讓客戶知道詢價已被接收，是整個流程能否順利銜接的重要環節。